默认勾选隐形收费小心扫码点餐藏着
吃完饭结账才发现
扫码点餐
餐具、纸巾也被收钱
01
系统默认餐具、纸巾收费？
为什么不提前告知？
9月1日
在浙江永康市
消费者小明就餐买单时
发现账单上多出了两项收费
餐具1份收1元
纸巾1包收2元
“来饭店难道要自带碗筷纸巾？”
“既然要收费，为什么不提前告知？”
小明认为这“不合理”
却被收银员告知是“饭店规定”
随后
小明投诉到当地消保委
接到永康市消保委的来电
这家店老板给出了不一样的解释
“这是一场误会
电脑收银系统有餐具、纸巾这两项
新来的收银员不知情
没有及时手工删除
”永康市消保委调查后认为
店方已涉嫌违反《价格法》
多收价款应退还消费者
02
扫码点单默认2元纸巾
不选购没法点餐
浙江嘉兴海宁
消费者张女士也认为
“商家这样的行为，不合理”
她向市场监管部门投诉
在餐厅扫码点单时
发现系统默认购入2元纸巾
说实话金额不大，商家不免费提供餐纸也可以接受，但这种不点纸巾就无法点餐的行为，你们应该管一管。
商家却表示
消费者不用可以退还
“我们不会强制收取费用”
还能这样解释？
这种“不点纸巾，无法点餐”的行为
已侵犯消费者的合法权益
执法人员当即
责令该店进行整改
03
扫码点餐
你要注意这些细节
核对点餐、收银系统有无“默认勾选”（甚至“必点”）；
“你不问他不说、你问了他才取消”的隐形收费项目，具体包括餐具（消毒）、米饭（茶水）、开瓶（服务）等容易发生争议的费用；
使用集中消毒套装收费餐具的商家有没有同时提供已洗净、消毒、符合安全卫生标准的免费餐具供消费者自主选择。
今年3月
就扫码点餐
中国消费者协会曾发文指出
仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权。一些餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，不仅有违商业惯例，也使现场就餐消费者只能
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